领导力被视为组织能否跨越危机的关键。金融风暴以来的宏观困境自不言说，更有企业处于内忧外患之中，在这样的背景下，危机领导力当之无愧入选本年度十大管理实践。

　　实践要点：领导者要建立信誉、动员领导团队、设定明确期望、坦诚相待、推动成效及了解员工悲伤。

　　代表企业：瑞士信贷

　　今年11月，波士顿咨询公司的两位董事总经理，一位是资深合伙人Grant Freeland，另一位是合伙人Chuck Scullion，研究了不确定时期企业领导者应当采取的措施，并给出危机时如何有效发挥领导力的建议。

　　Freeland和Scullion首先指出，不确定时期对员工信心与士气的影响，连平日最有工作动力的高级主管也感受到金融风暴的冲击。根据公司执行委员会对60家企业进行的调查研究显示，愿意“无条件努力”的高级主管从2006年的29%降至2008年下半年的13%。

　　领导者要建立信誉

　　在这种情况下，领导者要建立信誉，首先必须承认经济环境很恶劣。但另一方面，领导者还必须表达对企业的信心。领导者的内心可能充满了各种不确定性，但对外却需要展现力量，让员工知道自己有能力对抗这些不确定。要平衡这两者非常困难：说得太乐观，员工不相信；说得太悲观，又会打击员工的信心。 长期而言，若能让员工看到企业采取具体行动，例如有助于让企业变得更强有力的行动，自然容易提振士气。如果员工相信管理团队具备足够的胆识、毅力、技能以及正确的计划，他们就会愿意坚持下去。

　　积极行动起来

　　尽管目前的经济环境严峻，但仍然有许多企业在困境中变得更强大。从这些成功案例中，Freeland和Scullion归纳出五项可行措施，包括动员领导团队、设定明确期望、坦诚相待、推动成效、了解员工的悲伤。 发挥危机领导力不是要领导者靠自己带企业驶离经济衰退期。瑞士信贷开设了一个叫作“渡过艰难时期”的研讨会，以教导各级领导帮助员工。这个研讨会可能花费半天或一天的时间，不仅提供传统的领导力训练课程，还会请领导者分享个人经验。研讨会的主要目的包括提高领导者的意识，了解员工可能会出现的行为；改善沟通；提高员工投入度和工作效能。瑞士信贷为所有管理阶层开设这个研讨会，预计全球各分行八百名经理人均能参与该研讨会。

　　可行措施中的第二项设定明确期望，以便给员工自由度来减少非核心的任务。

　　坦诚相待。出现困境的时候领导者要真诚，要诚实，要尽可能透明、公开地和大家分享信息。

　　推动成效是非常重要的一点。在经济衰退期，行动方案必须拥有清楚的里程碑、衡量指标以及明确的权责。领导者要记得庆功，肯定交付成果的团队成员，让当事人感受到上级对其达成具体绩效的赏识。

　　最后一项，了解员工的悲伤。人们渴望得到资讯与领导领导者应鼓励员工说出感受，倾情地聆听。领导者可用不同方式，比如小组讨论、员工意见调查和私下谈话等。

　　瑞士信贷董事总经理、亚洲区首席经济分析师陶冬。

　　查看更多危机领导力内容，请输入ceconline.com/mag/118。

　　世界经理人网站www.ceconline.com 致力于帮您获得日常管理工作的灵感，邀您和百万管理精英一起“借人之智，成就自己”！