6月中旬，国美电器在联交所发布公告，将名字由国美电器控股有限公司改为国美零售控股有限公司。这说明国美已经从电器连锁公司转型为综合性零售公司。

对于新零售，国美“掌门人”杜鹃颇具自信。她曾说，能做到线上、线下融合的，一个是阿里，一个就是国美。

将国美从亏损做到盈利的秘诀是什么？

国美创始人黄光裕，是中国前首富，身价高达千亿。2008年因涉嫌操纵股价罪被刑拘，2010年，被判入狱服刑14年。而在这一年，时任国美电器总裁的陈晓倡导国美“去黄化”，掀起国美控股权之争。杜鹃“被迫”上台“救美”。

在这次事件中，杜鹃打了漂亮的一仗，刚柔并济的行事风格展现。一边对陈晓进行坚决驱逐，一边争取黄光裕旧部和机构投资者贝恩的支持。最终，陈晓离开国美。杜鹃重新理顺国美内部关系，管理层重新稳定下来。

“一定要有居安思危的意识，以便应对公司突发风险。同时要有法律意识，可以通过董事会的管理、章程及治理结构，避免股权之争。”这是国美之争给予杜鹃的启示。

商业世界瞬息万变，在这几年中，家电行业遭遇颠覆式挑战。阿里，京东，苏宁易购日益强大，国美强敌环伺，但是却一步步走的很踏实，连续多季度保持了业绩盈利且增长。这和杜鹃的善于经营管理关系密切。

董明珠曾评价杜鹃，“外柔内刚用在她身上比较贴切。管理国美这么大的全国性连锁零售企业，她面临的问题比我集中在一个厂区里面还要多。通过交流，我发现她骨子里面是非常坚强的。”

杜鹃管理风格灵活。制定的决策一旦发现有误，立刻调整。对员工的合理建议，也会采纳。同时，她的掌控力很强，对高管调配自如，因“业务发展速度慢，没有达到预期目标。没做好就是没做好”，同时，她又给被撤换的高管留够余地，换个岗位，给他们继续发挥的空间，这样反而会形成良性激励，有利于公司和个人的发展。

行事谨慎、始终保持以盈利为核心是杜鹃管理国美的另一特点。

当苏宁等传统企业纷纷向互联网转型时，杜鹃却感觉互联网泡沫严重，这也被很多人认为“保守”。但她务实，重视产品，认为“如果产品不好，一味烧钱，一旦不再烧，产品就会塌了。”虽然错失了移动互联网的红利期，但还是依靠传统模式走出了持续盈利的路子。

如今，国美转型走“新零售”的路子，是杜鹃深思熟虑的结果。从《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》中，她看到了宏观政策的支持。同时，国美的连续盈利、逐步壮大也给予了她自信。

新零售的时代真的来了？

“新零售”这个概念，是马云在2016年10月的云栖大会上提出的，“纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

对于新零售，有人视为风口，有人早已布局，有人嗤之以鼻。但不可否认的是，零售业正在发生着变化。

几乎就在马云提出新零售概念的同时，亚马逊发布了AmazonGo概念店。即智能无人实体零售店，利用计算机视觉、感应器整合、深度学习等三项AI技术，对商品及摆放位置、顾客动作进行识别，实现了“无需排队、无需结账”。

自2014年以来，阿里进行了一系列的动作，入股银泰商业、与苏宁云商达成战略合作、入股三江购物、联华超市。

2015年，京东入股永辉超市。2016年，收购1号店，和沃尔玛进行深度合作。2017年，继万家京东家电专卖店、5000家母婴体验店后，京东推出百万京东便利店计划。

2017年2月，原去哪网CEO庄辰超投资了24小时便利店便利蜂。

6月，娃哈哈和人工智能企业深兰科技签订了TakeGo无人店协议，类似于亚马逊发布了AmazonGo概念店。

新零售似乎成为了一种风向。

任何新事物的出现都来自于解决痛点。在传统的电商购买方式中，用户下单后需要等待物流送货，等待造成用户体验下降。电商在近年来增长迅猛，互联网红利散尽后，增长乏力。

新零售的特点之一是线上、线下结合。用户可以体会到线上、线下的双重优势，对于零售业来说，效率和规模也能得到提高。

新零售的另一特点就是支付的智能化、便利化，以用户体验为中心。支付宝、微信支付只是支付最为浅显的应用。随着智能和生物科技在支付领域的应用，人眼识别、人脸识别、指纹支付等将会给用户带来更流畅的体验，而良好的体验能促进用户使用习惯的形成。

艾问每日人物想说：

放眼布局新零售的企业，无论是采用入股、收购等方式布局线下，还是打着数据、内容等旗号扩展线上，本质上都是扩展渠道。所以在新零售的发展过程中，渠道为王依旧适用。

任何平台化、透明化的方向都会引发一轮激战，而最后留存下来的将会是具有品牌影响力、以消费者体验为中心的企业。