国美控股集团CEO杜鹃

“她为人低调，常常隐身幕后，却是国美凝聚力的核心所在。以柔克刚，转守为攻，杜鹃正在引领国美走向蜂巢式变革。”在2016年中国商界女性年度人物的评选中，国美控股集团CEO杜鹃凭借其独特的管理风格再次登上了年度人物榜单。

中国商界木兰评选由《中国企业家》杂志社发起，至今已经陆续举办了八届，其针对女性企业家的评选在行业中同样具有权威性及代表性。获此殊荣，除了外界对杜鹃商业领袖地位的认可，也再次肯定了国美控股在整个家电零售行业的领先地位。

不久前，国美电器(000493.HK)刚刚交出了2015年的成绩单。数据显示，2015年国美电器上市公司部分实现销售收入646.0亿元人民币，同比增长7%。其中，国美在线交易额同比增长114.5%，移动端交易额同比大幅提升511.8%，移动端交易额占电商交易额比例达55.5%。国美电器实现了连续十二个季度业绩逆势增长。这在整个传统零售行业备受冲击的当下，业绩逆市飘红显然得益于其核心的商业模式，这背后的关键人物便是杜鹃。

转守为攻初心不变

低调内敛，一直是杜鹃留给外界的印象，即便是在集团内部，杜鹃都是极为务实的一位领导者。近两年，杜鹃对外发声逐渐增多，也渐渐从幕后走到台前，这其实暗藏着国美控股从传统家电零售巨头试水以社交分享为主导的零售3.0时代。

产业迭代市场升级，国美自然不会缺位。

在年初的国美控股集团2016年战略大会上，杜鹃发表了长篇讲话，在她看来，国美必须主动出击。“再好的东西放在手里不会用也没有价值。”她认为，“全新的发展环境首先意味着我们要改变路径依赖，在固有的行为和思维方式上形成惯性跳不出去。面对消费者行为变化守是守不住的。我们要不忘初心，不忘曾经在创业期的激情和拼搏。”

转守为攻，于新的行业竞争态势下，杜鹃也在不断调整着她的“打法”。不再是一味地坚守，而是选择有目标的进攻。落地到国美控股发展的具体战略上可以看到，2015年底，国美控股将最富战斗力的元老派至国美在线重要岗位，电商成为其发展最为关键的突破口。

除此以外，国美蜂巢战略浮出水面，收购非上市资产、推出海外购、微店项目等等，战略创新，是国美控股主动突围的核心要义。对于任何一个大企业来说，这都是至关重要。

六大板块协同共赢

IBM前总裁郭士纳曾写过一本名为《谁说大象不能跳舞》的自传，在讲述其自身经历的同时告诉大家，IBM如何在产品技术方面进行突围。在他看来，如果战略方法得当，大企业一样可以在战略和技术上突围、创新，同样可以在其深耕的领域长袖善舞。

而杜鹃现在做的正是如此，不断发掘国美控股的核心创造力，让这个拥有庞大架构的企业身姿轻盈，亮点十足。

目前，国美控股凭借线下零售、互联网、智能制造、智能手机、金融投资和地产六大业务板块的协同发展，已经实现了带动整体业绩的稳定增长。此外，国美电器已拥有1.5亿会员，覆盖全国的1700多家门店，几十万销售人员的地面部队以及400多个物流配送中心和售后体系，同时拥有社交电商平台和产业项目。

过去一年的成绩单，也印证了国美控股全零售战略的成功，也让处在迷茫期的零售企业看到了行业转型的方向，全新的购物体验更是获得了市场的认可。

五年之约稳健发展

在杜鹃的构想中，通过线下门店、十万微店、物流配送、售后安装服务体系、国美在线、美信社交分享、国美金控、地产、大健康及文化产业等板块的重构搭建，国美控股在2015年已经完成了初步构建全零售生态圈的基础。

此外，在构筑开放供应链支撑下，国美控股将致力于通过新场景、强链接打造全零售生态变革体验，实现O2O全零售生态圈的持续发展。依托强大的界面平台形成流量导入口，通过对会员的经营、建立与顾客之间的更强链接，最终转化成交易额。刚刚上线的“国美+”也将会成为国美从传统零售企业试水社交零售以及打造场景消费的新探索。

作为延伸，国美控股今年已进军“家电后服务市场”，推出“国美管家”移动互联网售后服务，目标以家电为核心做“家”的全方位服务，形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环。未来，国美将继续打造以消费者为核心的“互联网+”时代的全零售生态圈。

在战略规划上，国美控股也并非能够一蹴而就。对于全零售生态圈的打造，杜鹃给出了五年的时间。

虽然出招频繁，但依然秉持初心，保持相对稳健的发展步伐。杜鹃表示，虽然过去一年国美控股有很多变化，但不变的是一直坚守零售服务和消费者，她的谨言似乎也契合国美稳健务实的精神。