在竞争激烈的保险行业，服务已经日渐成为保险公司在竞争中取胜的重要因素。

近日，在由每日经济新闻主办的“2016中国保险业发展与创新论坛”上，富德生命人寿保险股份（以下简称富德生命人寿）获得“优质客户服务奖”。

富德生命人寿一直非常重视客户服务，成立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台、业内先进的从投保到理赔全流程E化服务体系等，而且随着技术的发展，不断完善公司的服务体系。

不断优化的服务也让富德生命人寿取得更加快速的发展。2015年，富德生命人寿全年规模保费突破1600亿元，同比增长133.7%，市场排名进入前三名。

多渠道保障客户服务质量

富德生命人寿已经成立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台，目前共拥有35家分公司，1000多个分支机构和服务网点，超过17万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务，富德生命人寿与800多万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

目前，富德生命人寿拥有业内先进的从投保到理赔全流程E化服务体系，在业内第一家推出“带息理赔”服务举措，并提供具有富德生命人寿特色的“1234”理赔特色服务，即“500元以下1天给付、及时报案的住院客户2天探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

为满足不同客户需求，富德生命人寿陆续推出了客户足不出户可以在线申请的微信理赔服务和现场结案、实时支付的移动理赔服务，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。

多种活动提供贴心服务

事实上，为提高服务品质和客户满意度，富德生命人寿一直非常重视服务创新，在2012年底，富德生命人寿即决定自主研发建设“E服务体验中心”项目，E服务体验中心终于在2014年初隆重亮相，自助终端服务模式正式上线。2015年，公司还将保全系统对接至银行柜面，将公司服务柜面延伸至银行服务柜面。

除了丰富、便捷、快速的服务平台和服务方式以外，富德生命人寿还不断采用各种活动来为客户提供更加贴心的服务。

2015年，“富德生命人寿第九届客户服务节”以“爱·家，与生命同行”为主题，这次活动在全国35家分公司同步开展，参与客户超过13万名。公司还精心组织，认真开展“3·15”消费者权益保护活动。

新的一年，公司遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，紧跟市场脉搏，不断求新、求变、求发展。为客户提供优质更好的服务。