昨日，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的2016中国连锁业O2O大会在深圳召开。国美在线CEO李俊涛发表主题为“融合”的演讲，分享国美在线在“互联网+”时代全零售融合发展之路。他认为，虽然互联网发展迅猛，对实体零售造成冲击，但线上线下关系并非互相取代，而是融合共赢。线上线下融合是互联网+时代最佳商业模式，只有通过互联网思维改造零售业经营模式，才能在满足消费者的同时让企业盈利。

李俊涛表示，20多年前，国美首创家电连锁模式，逐渐成长为线下实体零售龙头。随着互联网电商的发展，改变了消费者的购物习惯，深刻地影响了零售业态。著名的波士顿咨询公司数据显示，对于服饰、化妆品和母婴儿童用品等，部分消费者习惯在线上购买；而对于像酒类、家居、生鲜、食品饮料等，消费者对线下仍更为倚重。除了服饰、百货等日常用品，家电数码线上消费的比例越来越大，网购品类结构呈多元化发展，更多品类加速“上线”，但线下仍是主购渠道。消费者平均每一购买行为有3个激发点及4次搜索行为，在这些不同的触点中，一半线上，一半线下，线上线下相互交错，消费结构全渠道趋势明显。中国人民大学商学院教授刘向东代表中国零售业全渠道O2O论坛向参会的50名高管现场发出倡议，以消费者为中心，建立全渠道获客，社群运营、跨渠道营销、数字化门店体验、个性化服务等能力，建立长效机制获取消费者信任并保证消费者信息安全。

AC尼尔森大中华区副总裁许丽平认为，线上线下进一步融合是未来的趋势，对线下零售市场有更好的了解，能够更好应对及优化全渠道策略。德勤中国总监毛健也认为，线上线下深度融合，加速打造全渠道环境。企业要回归零售本质，链接人与服务，打造面向全渠道的数字化转型能力。