电信服务类居投诉榜首

今天是“3·15国际消费者权益日”了，日前，记者从市工商部门了解到，我市2015年受理消费者投诉举报咨询共3615件，其中投诉438件，为消费者挽回经济损失18.1万元，电信服务类仍居消费者投诉的榜首。随着民众生活水平的提高，汽车进入日常家庭生活，汽车销售及家居装饰服务纠纷成为新热点。

去年全市受理消费者投诉438件

据市工商局消保会工作人员介绍，去年共接到消费咨询3012件，投诉438件，调解成功315件；举报165件，已处理164件，没收5.09万元、罚款11.76万元。与2014年同期相比，2015年比2014年受理总件数减少0.81%，其中投诉总数增加1.03%，举报总数减少0.93%。“在日常工作中，服务类型依然是消费者关注的热点，去年服务类投诉共266宗，其中电信服务类仍居榜首，共127宗，占48%。其次是商品类投诉共172宗，其中通讯器材及交通工具占较大比例，分别为22%与19%。”该工作人员告诉记者。

手机在保修期内屡次出现故障。2015年3月6日，市民李女士在市区潮枫路一家通讯运营商的营业厅购买一部手机，保修期1年。但李女士于2015年8月发现手机开不了机，充不了电，便将手机拿到营业厅要求维修。修好后使用2个多月后仍无法正常使用，该营业厅工作人员称需要将手机拿到广州厂家进行维修，送修后仍出现开不了机，充不了电的故障。于是，李女士拨打了“12315”进行申诉，她要求该运营商为其更换同型号的新手机。经调查调解，运营商表示手机已送厂家检测，到时会根据厂家检测结果进行酌情处理，李女士也表示接受。

市工商局消保会工作人员告诉记者，在日常处理中都存在责任区分界定困难，如商家或厂家称人为造成不属保修范围，这就出现了消费者举证难问题，调解时一般采用送检后再凭检测报告进行调解，费时费力，很难及时得到解决。对此，消保会提醒消费者，在购物消费时要注意索要并保管好货票、保修卡、保修记录等相关手续证据，更好地维护自身的权益。

汽车销售及家居装饰服务纠纷成为新热点

采访中，记者还了解到，随着民众生活水平的提高，汽车消费已进入日常家庭生活，汽车销售类及家居装饰服务类引起的纠纷也在不断增多，成为新消费热点。2015年9月26日，市民林先生到市区潮州大道一家汽车汽贸服务有限公司购买一辆小汽车，订车时车行称因目前该车型缺货，需要预收订车款10000元整，承诺50天内能交车给消费者，但至今已经超过当初约定时间，该车行还无法按照约定时间交车。随后，林先生拨打了“12315”进行申诉，他要求该车行按约定时间交车。经调解，车行同意在三天内交车给消费者，林先生表示满意。

“因汽车购买过程与一般生活用品不同，通常都是先选车付定金，车行在约定时间内交车后收足车款。”市工商局消保会工作人员告诉记者，但有时会出现车行因各种原因在约定时间无法交车或者所提供的车辆与原来所预定的车型有差异，部分消费者会提出退回定金，车行不预退回而引起纠纷并提起投诉。此外，这名工作人员还告诉记者，家居装饰类的消费纠纷一般是因为装修工程款远超当初预算，消费者无法接受，而承包方却因资金不到位导致停工所引发的投诉。

对此，市工商局消保会提醒广大市民，某些交易需事先签订合约或预付定金（订金）的，要警惕合同里的条款是否公平，有无存在陷阱，条款表述是否含糊，模棱两可，签订前最好能在合同中注明遇到纠纷时的处理方式。