一年一度“双十一”消费高潮将至，各大电商更是奇招迭出，如何才能让更多消费者都享受到真正的福利，到底是网购还是实体店购买，也成了消费者面临的问题。对此，记者采访了山西国美总经理焦占。

焦占认为，“双十一”网购除了优惠不透明以外，结束后退货缓慢和投诉问题也不断困扰着消费者。尤其在家电购买方面，更多的消费者选择网络比价，最终回归实体店下单。因此，国美今年将于11月6日提前启动“双十一”促销活动，将从这几个方面着手，解决用户的痛点。

产品的包销定制真品价更低

针对历年“双十一”出现的先涨后降、有价无货等价格欺诈现象，山西国美总经理焦占说道：“为了确保绝对低价竞争优势，我们推出了全网比价。在此过程中，我们发现，不少电商电器城部分产品的预售价高于国美过往活动中的成交价。

国美凭借千亿规模采购降低采购成本，通过介入上游产业链的方式，充分掌握定价权和主动权，实现了差异化产品的包销定制。

今年“双十一”期间国美将坚持全系爆款价格直降，保证“真低价”。

现货价更低品质有保障

谈到此次“双十一”的活动，焦占表示，除了全网比价、买贵就赔的活动，国美还准备了直降、满额送积分、到国美免打车费等活动，还有3000台电饭煲免费送给消费者。11月6日至11月12日，凡到国美各门店消费满3500元即送电饭煲一台，消费者还可凭购物发票报销最高50元打车费。

除了价格方面的保障，焦占称，针对网购低价限量以及质量无保障等问题，国美承诺所有商品100%均为正品且足量供应。

一日三达送装更及时

价格、品质之外，物流也是“双十一”消费者主要痛点之一，每年都会出现快递爆仓、送货延迟现象。对此，焦占介绍道：“消费者对物流的要求已经不只是‘快’，更加需要‘准’。

基于全国行业最大物流网络和售后服务平台支持，“双十一”期间，国美全面加强物流配送中心配送效率，推出一日三达、精准配送、送装同步服务承诺。活动期间，定时定点，送货安装，专享服务、贴心省心，对消费者购买的家电保证送货、安装、调试一步到位。

实体消费已成家电消费新趋势

山西国美总经理焦占介绍，截至2015上半年，国美线下实体店在销售、利润、同店等核心业绩指标已连续10个季度保持增长，上市公司部分实现销售316.9亿元，同比上升8.8%，综合毛利率为17.7%……这些都说明到国美实体店的客户数和成交率不断增加，消费者对待“双十一”网购已逐渐趋于理智，并且整个零售行业出现了逆流。

业内专家表示，历年“双十一”数据秀见证电商行业高速生长，但“双十一”背后，是无数中小卖家赔本引流，无数消费者投诉无门。正是国美正确的发展战略才让其在家电行业形成了强大的供应链优势，这是其敢于在价格和物流服务上发力的重要原因。