6月5日是西安入夏以来最热的一天。还没来得及喝口水消消暑，国美电器总裁王俊洲就准时出现在了西安国美电器总部接受了华商报记者的采访。王俊洲此行匆忙，618大促来临之前，专程前往西安重点部署国美西北物流中心推进和运营工作，此举对于国美战略意义重大，从他传递出来的信息来看，未来国美要下一盘很大的棋，国美将在供应链管理、物流平台、后台信息化以及运营服务四个维度全面拉开和竞争对手的差距，而这部棋局的最终受益者将关乎国内亿万用户的切身利益。正如王俊洲所言，确立了以上四个方面的核心竞争力，国美电器的低价优势可延续20年。

物流不是比数字

国美物流已拉开对手10年

王俊洲向华商报记者表示，国美电器在西安落成的西北物流中心将占地200亩，总面积达10万平米。该物流中心将承担国美电器陕西各门店的货运调配和西北地区电子商务枢纽的功能。更为重要的是，西北物流中心还将承担国美西北地区的财务结算中心以及IT运维中心的部分功能。

可以看出，西北物流中心对于国美的意义十分重大。王俊洲认为，物流中心的建设不能简单理解为盖房子，而是给国美电器提供整体的运营保障，提升和增强西北运营中心的功能和效率。

在王俊洲看来，零售企业的物流竞争力并不是简单的自建物流，号称自己有多大的库房、有多少车辆和配送员工。零售企业的物流优势应该将物流由后台的服务功能变成前端的运营能力，提升企业的物流运营效率，降低物流成本，最终转化成商品低价的优势。在这方面，国美至少领先竞争对手10年时间。

据业内人士表示，国美的物流成本是0.8，国内某电商平台的物流成本则为5.7，这种巨大的物流成本差异并非一朝一夕建立起来的，而是十余年的行业积淀。王俊洲表示，现在在西安再也买不到3000元每平米的房子了，价格都至少涨了一倍，但国美电器却可以坐拥十年前的这种低成本优势，国美电器在西安的60余家门店共用一个物流中心，从而确保将西安各个门店的物流分摊成本控制到最低。

物流成本的降低并不意味物流效率的降低，王俊洲表示，用户的标准很简单，就是看你的货物是否送的快，价格是否便宜。现在国美电器在全国428城市都可以做到当天买当天送达，而物流的低成本又摊薄了商品价格，最终让用户享受到的服务就是送货快，价格便宜。

促销需要大数据

国美大数据提前一年锁定促销价

对于顾客而言，不仅送货要快，价格还要更低，而且要一年比一年低。结合出色的供应链管理和大数据应用的协同，国美的低价优势已经可以做到提前一年掌控，比竞争对手早一步打出“提前量”。

供应链管理是国美的“拿手强项”，一个最直观的数字就是通过对供应链的精确控制，国美的同店增长一直处在业内第一，并且毛利率达到了18%以上（来源：2015年第一季度国美财报数据），即使这样，国美在最近的618促销中，还能将iPhone4S的价格做到1499元的业内最低价，甚至在千元智能机领域内，这个价格都具备了极强的竞争力，在低单价和高毛利的平衡中，国美将这种“走钢丝”的水平发挥到了极致。

王俊洲表示，能够实现这些，说明国美在库存管理水平上具备极强的核心竞争力，国美的商品销售结构和竞争对手完全不同，我们卖的商品比竞争对手盈利能力更强，从而保证对客户实现低价格，对股东实现高利润回报。

当然，仅仅依靠供应链管理还是不够的，必须要和后台的IT信息化系统相互打通，协同大数据，实现国美经营管理水平的提升。

在接受记者采访的过程中，王俊洲依然可以通过手机监控到国美电器当天的实时销售数据。王俊洲说，我能通过手机上的信息系统清楚的知道全国任何一个门店卖了多少商品，某款电视机卖了什么型号、库存是多少，点击一下就看到了。

这套先进的信息化管理系统是国美电器四年前在SAP和惠普的协助下完成的，有了这套信息系统的辅助，国美电器实现了商品实时追踪能力和大数据的检索预测能力，配合强大的运维管理功能，大数据在国美发挥出了自己的魔力。

最直观的一个例子是今年国美电器在做“黑色星期伍”活动时，结合去年大数据的分析判断出了55吋以上的高清电视将成为市场的消费趋势，因此，在“黑色星期伍”活动中，国美将60吋夏普电视卖到了国产55吋的价格，促销非常成功，顾客不假思索就会选择国美。

王俊洲表示，这是基于大数据营销的成功案例，国美早在一年前就判断出了市场消费趋势，并拿出了应对方案，最后给顾客一个无法抗拒的价格。通过一次次的营销沉淀，顾客最终的选择必然是去国美购买商品。

全零售平台为顾客服务

国美确保低价延续20年

最近几年，电商的异军突起给传统家电零售业带来巨大的挑战。“双11”、“618”等各种层出不穷的电商自造节日也在一定程度上让国美电器找到了自己的价值归属。

王俊洲表示，无论是造出什么样的消费节日，对于商家而言，最重要的是如何向顾客传递出自己的价值，并常年持续地给顾客提供这种高价值的服务能力，不能一天两天就结束了。国美电器已经为顾客提供了20多年的低价高品质服务，未来20年，这样的服务承诺不会改变。

在王俊洲看来，国美的底气来自于传统行业根深蒂固的巨大优势。国美在全国有400多个安装维修中心，这是任何竞争对手无法比拟的。电商卖出去一台空调，后续的服务需要第三方合作伙伴的介入，但是国美不需要，自己本身就拥有全国最大的安装售后服务体系，这套体系的重要性对于顾客的重要性不言而喻。

这套维修体系将决定用户的最终体验。王俊洲认为这是家电零售业态目前最有效最直接的商业运营模式，不仅仅是给顾客提供低价商品，而且是一个全方位的服务体验，无论线上线下都是一样的标准，网店、地面店互通的全零售平台的行业标准。

归根到底，这是企业的社会责任，商家必须要对卖出去的商品负责到底，对于任何商品在销售过程中出现的问题不能回避。

王俊洲告诉记者，如果企业破产了，顾客是最大的受害者，后续的商品和服务得不到保障，这种案例在家电行业不胜枚举。直到现在，国美还在负责维修破产企业的商品，两年前某厂家的空调向用户承诺提供10年保修，但第二年公司就破产倒闭了，但是国美必须要向顾客负责，不能找借口推三阻四，顾客找国美是没错的，国美必须承担，最后国美给每个顾客免费更换了一台其他厂家的全新空调产品。

因此对于顾客而言，商家的最大保障就是它的服务能力，没有完善的服务体系就是对顾客最大的伤害，这也是一个企业最基本的社会责任。王俊洲表示，国美的第一大责任是客户责任，卖的东西、后续服务，都要敢于承担责任，为客户负责到底。