“互联网+”的脚步越来越近，互联网保险的发展亦方兴未艾。对于传统保险公司而言，流程中的各个环节都需要互联网化。

保险天生和互联网有关，在平安集团“一扇门、两个聚焦、四个市场”的“互联网+”战略布局中，在寿险产业链中，作为核心环节之一的保全服务亟待互联网化。

保全，是指保险公司围绕契约变更、年金或满期金给付等项目而开展的售后服务工作，通俗的说法就是保险公司为使客户的保单有效，在客户的要求下，对保单进行变更，进而为客户服务。

传统的保全业务要经历的环节一般是：客户申请、受理初审、经办、复核、保全核保、保全收付费、单证缮制和清分、日结和归档等流程。

对于保全环节的升级并非一蹴而就，早在2007年平安人寿就开始着力改善该环节，标准化运营和提高效率。

2007年，平安人寿开始实行后援集中后，统一服务和操作标准，实现标准化运营，以此控制风险，并提升服务的标准化，达到了年处理量百万件，业务差错率低于0.1%。

2009年，平安人寿继续坚持集中运营流程优化，提升客户体验。运用六西格码、精益运营等方法论，持续推进流程优化，精减流程环节，避免多次打扰客户，优化系统规则，提高系统自动化率，提升流程效能，改善客户感受。此番努力之后，自动化率提升至53%。

而这仅仅是开始，2011年，平安人寿继续升级保全服务，提供专业支持风险监控，让保全更安心。保全风险监控蓝图启用，后台加入事后风险监控，通过丰富的专业经验筛查可疑业务，在原先事前、事中风险管控基础上，通过事后封堵冒办、滞挪风险，让资金更安全。

强化风控环节之后，保单年处理量达到30万件，保全滞挪发生率安全。

此后，为满足客户需求，提升客户服务体验，平安人寿推出保全多渠道服务，客户足不出户即可办理多项保单业务。结合智能手机和微信的普及，2013年平安人寿在完善一账通、电话语音等的自助渠道的基础上，又增设了手机E服务APP和微信渠道，方便客户查询保单信息和办理保全。

也就是说，传统的保全流程在不断的升级进化中，已经能实现走不出户全程办理。

E服务APP是将智能手机APP平台用于寿险保单服务的客户服务平台，涵盖了三种服务模式、9个模块、20余项功能。客户通过手机APP即可轻松办理交费账号变更、联系信息变更、保单还款等多种保全业务。与此同时，平安官方微信为客户提供了保单资料查询、保单变更服务和热销产品三大功能模块。

2015年，平安人寿在互联网+的基础上继续更新换代保全服务，用科技优化运营，建立更简单便捷的交互方式，减少传统流转及人工操作，提升流程效能与客户体验；应用天下通平台，高频发布运营信息、数据分析、案例分享与互动，使前后端配合更顺畅，前端更好应用后端资源，后端更了解前端需求，用专业提升服务。

而更简单、更便捷、更好的交互体验，都是平安人寿通过8年的努力以及以后仍会坚持不断为客户提供的体验，而后端资源和前后端的流畅配合，也不仅仅让客户感受更明显，也让整体流程运营更为顺畅和高效。