7月7日,贝恩咨询公司全球合伙人理查德一行到访平安，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安人寿副总经理赵福俊带领整个班子和各部门长参加本次交流学习，双方就就NPS相关内容进行交流与探讨。

作为NPS理念的创始者，NPS全球著名专家理查德分享了贝恩在NPS方面的管理经验和经典案例，并指出NPS体系落地的4个关键因素，强调NPS的本质是以客户为中心的反馈改进机制。随后，双方就NPS在寿险落地过程中具体问题进行了深入交流。

本次交流将进一步帮助平安人寿更加精准的定位NPS落地的关键点，并充分理解NPS在推动寿险客户经营方面的应用。