电商领域向来是家家弹药充足,个个蓄势待发,一个节日、一封邮件都足以成为一场电商战的导火索。1月28日,国美在线官微曝光一张即将在内部战略会议上使用的“军令状”道具,让市场又嗅到了一丝火药味。
据内部人士透露,国美在线将再次自上而下凝聚战斗力,在战略会议上,所有高管都要签下“军令状”。去年是价格连续高于京东三次,高管就得离任,今年则是白纸黑字签下“军令状”。
以高管们的职务卡住价格底线,逼对手就范,这种几近肉搏的战术已足够血腥,但也直接促进了国美在线2014的增长。
根据国美发布的2014年Q3财报显示,其电商总交易额同比增长100.8%;独立访客同比增长104.1%;移动端交易额占比提升至17.2%。
然而,高速增长的2014年背后,是国美在线距离其直接敌人京东依然有一大段的距离,至少从第三方数据的排名上中间还隔着两位。
所以,可以想象的是,在今天白纸黑字签下的“军令状”内容上除了必须完成的“营销指标”、“满意度”等内容,追赶京东将是最主要的旋律,在经过2014年的蓄势之后,2015年将成为国美在线能否完成董事长牟贵先于去年8月提出的“冲刺前三”目标的重要一年,其所谓的“军令状”内容也必然与此有关。
而国美在线冲刺前三的底气来自哪里,要知道的是,逆水行舟,不进则退,现在的电商格局其实已经几乎定调,每爬升一个排名所要面对的都是同等级竞争对手的死磕。
2014蓄力2015冲刺
2014年阿里、京东的上市让电商行业备受瞩目,经过两年与线下的整合和基础的搭建,2014年国美在线也正式进入高速发展期,开始频频发力。2014年初,国美将线上与线下门店进行了整合,京东、天猫都在积极下乡之时,在基层渠道盘踞多年的国美可谓是得天时地利,供应链和渠道优势都得到加强,因此进入2014年,从418、618到83男人节,国美在线毫无顾忌地大肆引入了价格战。
从国美前三季度的业绩数据可以看出,其净利润同期增长超过70%,,其中,前三季度电子商务总交易额也同比增长超70%。尤其是在第三季度,天猫交易市场份额从50.6%扩张到57.3%,就连京东比之第二季度都下降了2.1%,国美在线却借助供应链上的成本优势和418、618等节日营销实现了增长。
进入第四季度,国美在线的营销题目则明显更具针对性。双十一期间,国美在线打出了“贵就陪”的旗号,国美在线承诺已经成功购买国美在线商品的消费者,如果发现价格比京东贵,可获300元的赔偿。
这种近身肉搏战术,早在8月份国美在线就针对京东商城用过,当时国美电器总裁王俊洲向集团高管发出邮件,国美线上线下价格全面低于京东,国美在线董事长牟贵先随后补充,发现内部哪个体系价格连续三次高于京东的,负责人直接卷铺盖走人。
这种拿承诺保障低价的战术成就了国美在线“价格屠夫”的名号,国美在线屡屡借此在价格战中先行占领制高点。
转攻电商当然不能仅靠线下采购规模带来的价格优势,以及促销海报中的文案来吸引眼球,物流团队的打造,以及消费者购物体验等脏活累活都是如今后进电商需要考虑的问题。圣诞促销期间,国美在线又升级了大家电的一日三达服务,其“计时达”服务可在24小时内可送货上门,如逾期不到,则赔付消费者100元。
价格、物流、服务、营销,电商的竞争绕不开这几道门槛,之前的国美在线空有庞大的线下门店以及强大的供应链优势,在转型互联网化的路上走的不够坚决。国美一直是一艘巨舰,巨舰不易沉没,但相对掉转方向也很困难,但好在国美用2014年全年,掉转了这艘巨舰的方向。
组织创新能否加速转型?
企业业绩增长,业务线条增多,首先面临考验的一般不会是销售渠道,而是内部管理的执行力和效率问题。
因此,传闻中国美在线内部战略会上的组织创新也一度引起关注。据说,国美在线董事长牟贵先进一步明确了“快速行动、协作创新、人人都是CEO”的企业文化,并增加了“说到做到”的要求,采用倒金字塔结构,要求高管为员工服务,牟贵先还将自己的角色定位为国美在线最大的服务者,要创造一个全新的国美在线。
国美在线2015年将在业务版块和项目版块将组建很多几个人的小微团队,组织、预算、授权直接对高层负责,利用蜂巢效应,加强横向交流而不是纵向汇报,发挥其主观创新性。对积极创新的团队和个人,将建立完善的激励机制。
2014年8月份,国美电器总裁王俊洲要求将原来由一级分公司管理的75个二级分公司独立为自主经营分公司,将每一个分部变成一个小微型创业团队,实现组织结构的扁平化。
国美在线内部战略会上的动作可以说与集团的整体步调一致,但同时也一定有顺应自身发展的考虑。
去年年底,国美在线董事长牟贵先提出了2015年的1+5战略规划,首先是要加大针对大型家电的物流布局,将线上订单做到全部由各地分仓就近发货,这是其延续垂直业务优势的必备之举,同时五大战略还包括了渠道继续下沉、社交加店面、互联网金融以及整合家装、智能家居等资源提供立体体验的“国美家”项目。以现有的国美在线针对去年电商打造的管理团队来说,显然未必能完全适应接下来的业务推进。
同时其基于互联网平台的采购、物流、仓储等IT系统的运作成熟,也在无形中缩减了以前因信息传递需要而设置的层级,国美在去年砍掉了不少二三级代理商,争取价格成本和运营效率,而国美在线组建小微团队,减少沟通冗余与之道理相同,在互联网营销运作中,要想大步赶上,必然要保证效率第一,并能够发挥每个员工的创新特性和参与热情。
社会化媒体泛滥、信息爆炸的时代,企业营销和活动都不是难事,只有夺人眼球的事件营销才能够收货实效,践行真低价则增强了用户黏性,国美在线2014年做足营销,收获成绩之后,及时进行组织创新和企业文化变革,为下一步的战略规划铺路搭桥,这都为其从传统企业向互联网转型过程中增加了不少获胜筹码。