2014年，河南国美在全行业一片低迷的状态中逆势上扬，取得了堪称“彪悍”的业绩。

　　河南国美总经理张峰认为，这一切源自“以顾客为中心”的策略，源自对符合顾客需求的商品配置，源自河南国美能征善战的团队。

　　2015年，河南国美将加快二、三级市场布局，让更多中原百姓在家门口就能享受到国美的标准化服务。

　　2014，逆势上扬

　　回顾2014年的家电市场，张峰用“不好过”来形容。对于中国的家电零售业尤其是从事实体零售的企业来说，尤其如此。

　　“2014年电商快速崛起，百货、服装等品类受到了异常凶猛的冲击，标准化程度最高的家电行业，受到的影响最大。”张峰说。这一点，从各品类、各品牌公布的一系列数字上都有所体现。

　　在这样的大环境下，国美集团快速调整经营策略，真正回到“以顾客为中心”的的方向上去，与市场紧密结合，从商品配置、店面环境、价格优势等方面不断提升。同时，面对电商在一、二级市场生成的冲击，快速打开二、三级市场空间，把好的产品和经营理念带到二级、三级市场去，最终呈现出逆势上扬的趋势。

　　河南国美的市场表现，张峰更用了“彪悍”来形容，上半年和下半年的业绩增长都在两位数以上。

　　改变，以顾客体验为导向

　　张峰认为，河南国美能取得这样“彪悍”的业绩并不容易。这一年，河南国美在店面体验、价位调整、网络建设等方面，都做出了很大的创新和改变。

　　“大家电是高体验的商品，顾客往往要亲身体验之后才能买到称心如意的产品，而网购在这一点上是天然缺失的。”张峰说。针对这一点，河南国美加大了在店面体验方面的投入，坚持真机展示和实际操作相结合的方式，让消费者零距离接触并试用想购买的产品。在国美商城路店，广告机、比价机器就放置在楼梯口的显眼位置，通常置于卖场角落的服务中心也被安排在门店入口处，显出国美对顾客体验的重视。

　　价位方面，国美加大了“一步到位价”的实施力度，凭借国美集团1400亿元的经营规模和特殊定制类商品的大单采购优势，在家电产品各尺寸段、各规格段做到了价格全覆盖，尤其是核心尺寸段上，国美的价格更具优势。

　　“有了好的商品和好的配套服务，开店就变得很容易。”张峰说，在上述两点的基础上，河南国美实现了门店的快速复制，8月份至今，河南国美新增门店就达到了7家。

　　另外，河南国美还拥有一支能征善战的业务团队。“尤其是90后的业务员，他们更具备互联网思维，更了解顾客的需求，吸收和创新的能力非常强，给河南国美带来了新的活力。”张峰说。

　　展望

　　2015年即将到来。对这一年的市场形势，目前各方预测均不乐观。对此张峰认为，市场不相信弱者，只会佩服强者。“对于零售行业来说，怎样才能成为强者？就像书越读越薄，最后读出一个理儿来：把顾客弄明白，你就有方向感了。”

　　2015年，河南国美将加强“以顾客需求为导向”的经营策略。“顾客追什么，我们就给顾客提供什么。”

　　比如，现在的智能手机领域，苹果和三星是毫无疑问的热门品牌。2015年，河南国美将建设更多的苹果手机专卖店、三星手机专卖店，并且设置在门店最显眼的位置。

　　比如，在空气污染暂无改观的今天，空气净化器的需求量正在快速增加。2015年，河南国美将加强空净等环境健康类家电的配置，满足顾客这方面的需求。

　　2015年，河南国美要离顾客更近。“明年，河南国美的门店有望突破100家。”张峰说，河南国美将在二级市场继续“加密”，三级市场纵深发展，进入“全面提速”时代。