记者获悉,中国平安旗下子公司万里通正在通过搭建“积分联盟”,意图构建积分经济形态。
据悉,万里通发起的积分联盟才成立3个月,但截至目前已汇集超过50家企业实现积分合作,覆盖超过2亿名积分消费用户。
万里通积分联盟平台聚焦效应已经初步显露,而在这背后恰恰反映了目前积分市场的“痛点”所在。
据了解,积分是目前大多数航空、银行、电信、电商等企业常用的客户营销模式,通过积分发放与循环消费,形成客户粘性,带动主营业务销售。
但传统积分营销模式下,单一企业发放积分额度有限,用户积分累积慢,积分花销渠道窄,兑换品类少,因此在实际积分消费过程中常常被诟病“体验差、感知弱”。
据统计,2013年国内金融、电信、航旅、电商、百货等行业的积分发行量价值数百亿元人民币,但积分实际消耗率则仅有20%,大量的积分被用户沉淀不用,积分并未发挥其构建客户忠诚度的作用。
同时,在传统积分体系下,积分发放过程相对流于形式,商户大多无法搜集和整合及利用客户数据,不能适用于移动互联时代的精准营销。即便一些企业力图构建积分系统,也常常会遇到周期长、运营难、见效慢等问题,真正以积分带动营销往往前途漫漫。
万里通推出积分联盟,则正是直面这一难题,以积分为桥梁,以技术与模式创新为依托,通过做大平台,实现不同商家在营销活动、品牌营销、大数据研究、客户管理等的多元共赢。一方面,将实现品牌知名度在特定受众群体中的有效提升,另一方面,也将获得联盟商户间客户的交叉转化。万里通通过积分云管理平台的构建,简化企业发放积分、运营积分和利用积分的商务环节与管理难度,更进一步推进积分营销模式的升级再造。
据万里通董事长兼CEO吴世雄介绍,万里通正力图构建一种积分经济的创新模式:在积分营销过程中,积分实际上既代表了消费流又是信息流与数据流,本身就具备着交流或交易的媒介功能与信息服务功能,一旦能够将积分的作用充分挖掘,不仅对生产组织和利益协调发挥作用,更将进一步带动企业主营。
吴世雄尤其提到,在积分联盟体系中,有个关键词,即积分云平台的建设,而这也是万里通积分通兑系统的重要升级。积分云平台实际上是为商家客户忠诚度建设所提供的一站式积分营销解决方案。
万里通的云平台一共包括三大模块:在积分入口,通过平台合作模式,为用户创新提供支持通用积分与品牌积分的积分管理模式,为商家有效与有序地拓宽用户积分来源;在积分出口,依托包括TOP20主流电商在内的50万家生活商圈为用户提供最广阔的积分消费平台,改善用户积分应用体验;在积分后台,依托基于万里通成熟的大数据运营管理,为商户提供会员消费管理、追踪、分析以及移动化精准营销平台。万里通积分云平台不仅考虑到了用户积分奖励管理,亦容纳了经销商管理方案,方便商家实现在移动互联网时代下的渠道营销。
据万里通COO常琳透露,在万里通的积分营销体系中,最重要的是基于1个多亿的平安用户与6000万万里通注册用户的大数据沉淀与挖潜。万里通本身拥有50多万商家,商品种类丰富,从而使得万里通采集到的不仅是金融客户的金融数据,也包含了这些客户的消费数据,大大加强了用户行为数据的丰富性,能够更加全面了解客户的各类诉求,精确识别用户偏好。
在此基础上,万里通积分营销模式成功将用户营销被转化为用户体验,积分这一低门槛高交互的用户消费接触点被成功向更高消费品质的平台进行推送。仅以平安体系内为例,万里通成功实现了集团内部的交叉销售,与平安集团信用卡、产险、陆金所等的合作都带动了超预期的交易额。万里通与快消、酒业领域的合作也进展迅速。
截至目前,万里通积分带动全平台合作商户交易总规模突破50亿元。万里通内部数据表明,在数据化营销服务的基础上,通过积分对新客户的转化率提升近一倍,积分价值被真正有效挖掘与放大。