近日国美高层连续曝出邮件,引爆了行业内的无限遐思:国美在线已经不满足于电商跟随者的地位,而是暴露出称霸的战略意图和野心。
8月11日,国美电器总裁王俊洲在一篇内部邮件中称,国美在线到了踩油门加速的时候了。与此同时,国美在线董事长牟贵先也通过内部邮件向全体员工宣布了下半年的目标,那就是价格全面压制京东,而且与之前的邮件中以同行、友商等“专业用语”不同,此次内部邮件中,两位老总都直截了当的点了京东的名,将京东作为超越目标的野心已经显露无遗。
与超越苏宁略有不同,如果细究国美在线近来的种种举措,就会发现国美在线此次的目标不仅是超越,而是颠覆——颠覆由传统纯电商把持的电商行业,给消费者带来一个完全不一样的购物体验和网购环境。
电子商务保持了多年的飞速发展,电商格局却震荡不断。从天猫为代表的B2C商城兴起,到京东与企鹅结盟,每一个变动都折射出电商行业发展轨迹上的重要转折。国美在线、苏宁易购、一号店等依托线下零售巨头的电商平台的加入,让电商行业的竞争血色更浓。
相比线下巨头的线上“分店”,“传统”纯电商最大的弱点就是线下。因此,O2O的概念一经提出,就获得了电商行业的认可。然而以“轻资产”为主,纯电商发展线下却面临着众多的困境,无论是阿里联手银泰,还是京东疯狂扩建物流仓储,都难以起到力挽狂澜的效果。而携线下优势一举冲入线上的国美在线等企业,却兼具线下的沉稳底蕴和线上的锐意进取,无论对线下零售,还是线上电商的颠覆都显得顺理成章。
在面对国美这类零售巨头浸淫了数十年的供应链体系,线上企业的产品丰富、价格低廉的优势不再,相反因为商品来源的混杂,商品品质反倒成了致命伤。而在质保、售后方面,具有线下优势的零售商更是有遍布全国的售后服务网点,自然有底气提供更优质、更快捷的售后服务。例如国美在线提供了30天无理由退换货、30天无忧价保、180天只换不修的“30,30,180”全面售后,更是推出超级“延保”服务。这些服务都是建立在庞大的供应链资源和线下服务体系之上,相比国家对纯电商提出的7天无理由退货要求,可说是云泥之别。
今年年初国美在线制订了“五大战略”,简单说就是在用户体验、供应链、物流、移动互联网以及O2O方面的全面推进举措。进入下半年,国美在线在这五大战略的推进上都取得了一定的成果,新版页面的上线、售后的提升、28年供应链的再一次整合等等,为国美在线提供了全面颠覆纯电商的基础。
当然,危机也是国美集团此次对线上的鼎力支持的原因之一。国美集团经过辛苦奋战,终于在线下压住了老对手苏宁一头,成为了名副其实的家电零售商第一名。而面对互联网时代,线下第一显然不是能够安稳睡大觉的理由,电商领域带来的压力也迫在眉睫。而相比线下,线上有更多、更强大的敌手,国美在线要走的路很长。同样,若要攀至顶峰,野心也必须要大。
此次国美在线采用了赤裸裸的“对标”战法,矛头直指京东。在内部邮件中,牟贵先号称要实现价格“全网最低”,并且要求“根据京东价格的波动,随时调整”。
牟贵先还表示“这是与京东的一场持久战”,可见国美在线对于与京东之间的长期竞争态势是清醒的认识,这有利于企业把握好战略方向和目标,以己之线下深厚底蕴优势“消耗敌人的有生力量”,以更低价格、更优体验“发动群众”。水能载舟,亦能覆舟。消费者就是电商的水,得消费者得天下。