2014年3月8日清晨，生命人寿在 “马航失联事件”消息得到确认的第一时间，即成立以总经理为首的应急预案小组，要求全系统营运经理放弃周末休息，返回工作岗位全面进行客户排查，并开通快速理赔通道。当日下午5点16分，生命人寿根据航班乘客名单，排查到5位同名、同出生日期客户，其中河南、河北各一位客户保单为有效状态。截至发稿前，生命人寿客服人员已与河南、河北两位客户成功取得联系，已证实是同姓名、同出生日期客户，两人均未在失联航班上。

　 　值得注意的是，在客户排查过程中，有一名乘客购买了生命人寿的短期意外伤害险，其满期日是2014年1月12日，但期后并未续保，让人感到些许惋惜。通过此次事件，也从侧面体现出保险对于家人的必要性以及“保险就是爱”的真谛。