随着互联网经济的发展，全球零售企业正经历着前所未有的战略考验，探索适应新时期发展的运营模式成为所有企业的发展方向。在零售业的发展历程中，领先企业始终扮演着推动整个产业创新的关键角色，当众多零售企业面对突如其来的巨变手足无措时，国美集团最先给出了明确答案。

　　 近期，家电连锁业巨头国美动作频频：与海尔、海信等企业签署960万台采购大单、联手高通布局4G市场、开启双十一“线上比价、线下下单”大型活动。从本质上看，这些举措不仅意味着国美领先的供需链整合能力，更标志着国美商业模式的全面转型：在以用户需求为导向的“线上线下多渠道融合”发展战略引导下，从“渠道时代”进入“平台时代”。

　　 无序价格乱战让企业离用户越来越远

　　 “价格战”对于我国整个家电零售行业而言并不陌生，随着电子商务的崛起，喧嚣一时的价格乱战让整个行业陷入了混乱之中。从近期的“双十一”热议中，我们不难发现，有价无货、先涨价后降价等现象仍是影响消费者购物体验的主要因素。

　　 当前零售业正陷入一种成长困局：一边是消费者在寻找低价优质的差异化产品，而另一边却是大部分企业因无法真正满足差异化的用户需求，只能通过简单的一味不合理降价来吸引消费者。这种模式不仅对产业发展的阻碍作用，而且是不可持续的。

　　 针对家电零售业乱象，国美电器相关负责人表示，目前行业内的大多数企业都游离在供需链体系之外，这些企业就只能停留在简单的价格拼杀阶段，是一种脱离产业发展本质的模式,而无序价格乱战只会让企业离用户越来越远。

　　 从“渠道时代”进入“平台时代”

　　 当前的零售企业究竟该何去何从，该如何变？从未来零售业的发展趋势来看，家电零售业将从“渠道时代”进入“平台时代”。

　　 在传统经济发展模式下，零售业充当着制造业产能消化推手的角色，人口红利以及全球经济增长为制造业不断扩张的产能提供了稳定的释放空间。在这种产业分工下，零售业作为制造产能的流通输送通道而存在，扮演着推送产品的单向“机械手”角色，这是零售产业发展的“渠道时代”。

　　 在互联网经济模式冲击下，零售产业开始面临用户资源稀缺性的难题，这一转变让零售产业转向围绕用户需求进行模式创新，也就是从单纯的产品销售商角色向集需求收集、反馈以及定制产品于一体的综合服务商转变，这宣告着传统零售业“渠道时代”的终结，开启了零售业的“平台时代”。

　　 国美电器已经初现未来零售生态雏形。正是基于对新时代发展趋势的充分认识，国美在线上线下“多渠道融合发展战略”的布署下，启动线上线下融合的高效供应链管理模式，率先搭建了以用户需求为核心的平台发展生态圈，全力打造全产业链无缝对接的供需新生态。

　　 具体来讲，依托先进的ERP系统，国美通过对海量消费数据微观分析，充分把握市场消费需求的变化，为供应商研制适销对路的产品提供最科学的依据，双方通过协同供需链平台第一时间将满足需求的产品送到消费者手中，实现市场供应与消费需求完美对接的局面。

　　 国美电器以满足用户需求为核心的战略调整极可能重塑当前复杂多变的零售格局，这不仅代表了当前零售业最先进的生产力，实现与消费者、制造商构建无缝咬合、即需即供的超导供需链，也让我们看到了未来零售业以用户为中心的大规模定制的趋势。

　　 开启全产业链智能创新新时代

　　 近期，国美与海尔、海信、博西等国内外知名家电企业签订了960万台冰洗产品采购协议引起了行业的广泛热议，此次国美将从供应链优化、旗舰店建设、二级市场覆盖、定制包销产品、ERP信息系统共享等重点项目展开深度合作，共同打造全产业链跨界结盟，开启了全产业链共赢的新时代。

　　 在互联网经济时代，未来产业发展的形态是消费者就是创造者，企业必须根据消费者的需求按需定制、按需生产，经营的主导权将掌握在消费者手中，这为传统零售企业差异化、专业化的产品线战略提供了可能。

　　 国美电器相关负责人介绍,当前国美已经形成主动型供需链、协同型供需链和平台型供需链协同发展的格局，未来国美仍将持续加大主动型供需链建设，与供应商保持紧密的捆绑式合作，不断提高买断式商品比例与定制商品数量，进一步深化差异化产品定制采购、优化组合的策略，推动整个产业创新进程持续加快。

　　 在“引领4G创新未来”通讯趋势研讨会上，国美联合三大运营商、全球知名手机制造商、内容提供商等产业链上下游，在4G时代智能产品发展趋势、移动通讯业务转型及智能移动终端设备联合定制等方面展开深度研讨与合作，为智能时代差异化产品定制探索出可持续性发展之路。

　　 国美从2010年开始与移动运营商开展代理业务，并逐步增加三大运营商定制机型，目前国美定制机已从2010年的50款增加到2013年的150款，在与中国电信、中国联通签署移动通信转售业务后，国美将用已形成的全渠道近9000万会员资源，为进一步实现差异化定制提供有力条件，预计2014年国美运营商定制机占比将突破65%。

　　 不断放大消费者福利的创新模式所带来的效果也是显而易见的。据最新公告显示，国美三季度销售收入较去年同期有大幅增长，尤其是线下实体门店的增长态势更为强劲。其中期内可比门店销售收入增长预期将超过12%，综合毛利率增幅更将超过18%，远超行业平均水平。

　　 家电产业问题专家罗清启表示，全球零售业的变革说到底还是以用户驱动为基础的，就是看企业如何持续进行战略模式创新以满足不断变化的用户需求。在线上线下多渠道融合模式的推动下，国美电器围绕用户打造了一个全新的生态圈，在这里用户可以获得最优的购买体验，而这种生态体系的搭建又可以让利益攸关方共创共赢，并探索出适应零售业新时期的产业发展模式。