对零售企业而言，只关注自身成长的时代已经过时，更应该关注的是零售商、制造商和消费者的综合福利，国美的这一转型放大了包括国美、供应商、消费者在内的整条产业链的收益。

　　在电子商务的发展路途中，诚信缺失一直是重大的障碍。调查显示，目前69%的网购用户对于网购商品质量不满意，这说明电子商务业界的诚信缺失已成为普遍现象，消费者的权益受到了严重损害。

　　国美认为，网购市场要实现诚信经营，需要稳健的、健康的整体竞争实力。只有培育经得起竞争考验、拥有正当渠道货源、诚信经营与真实促销的网购市场经营环境，中国家电网购市场才能真正发展壮大，各大电子商务企业才能最终获利。

　　事实也证明如此，最近两年，在全球家电产业萎靡不振的背景下，中国家电业出现了少有的零售商与制造商共同繁荣的现象，这本质上反映了双方供需链条正在进行深层次对接。这个阶段是连锁商与供应商分享真正的需求资源并合理分配商业利润的时候，推动了整个家电产业核心竞争力的提升。

　　国美通过采用先进科技、加强员工培训等举措来保障服务运作能力。国美推出多重举措保障了电子商务时代服务水平的持续提升，改进完善呼叫中心就是其中的一项。日前，国美呼叫中心对服务进行了升级，开通了商品咨询功能和商品预订通道，实现消费者在家了解商场商品性能、价格和优惠活动的愿望。

　　国美出色的竞争力和可持续的盈利模式以及社会影响力也获得了国际权威机构的一致认可。在中国企业品牌研究中心发布的C-BPI(中国品牌力指数)榜单中，国美电器也荣膺“2011年度电器城第一品牌”。